- 04 81 68 29 78
- lundi - vendredi 9h - 17h
Chez Le Repaire du Chef, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Remplir notre formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Après confirmation de notre part, vous pourrez nous retourner le produit, à vos frais, dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et en parfait état.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande (hors frais de livraison retour) dans un délai maximum de 14 jours.
⚠️ Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Vous souhaitez annuler votre commande ? C’est tout à fait possible sans frais, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Vous pouvez nous contacter dès que possible :
Par e-mail à : [email protected]
Par téléphone au : 0481682978
👉 Le contact téléphonique est recommandé pour une prise en compte plus rapide de votre demande, notamment si votre commande est récente : cela peut parfois permettre d’éviter une expédition inutile.
Si votre commande a déjà été prise en charge par notre transporteur, il ne sera plus possible de l’annuler. Il vous faudra alors attendre sa réception, puis nous la retourner à vos frais, conformément à notre politique de retours (voir section dédiée).
Chez Le Repaire du Chef, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, en toute simplicité.
🚚 Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à 199 €, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, même en cas de retour.
📦 Frais de retour
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour les produits de moins de 20 kg, et dont le périmètre est inférieur à 250cm (2 x la hauteur + 2 x la largeur + la longueur) les retours s’effectuent via le service DPD Retour.
Frais de retour forfaitaires : 20 € TTC
Une étiquette prépayée vous est envoyée par e-mail dès validation de votre demande de retour et règlement des frais. Le dépôt du colis se fait en point relais DPD (trouver un point relais ici).
Les retours nécessitent un enlèvement à domicile par un transporteur de messagerie (type DB Schenker, Kuehne+Nagel ou équivalent). Tous les produits supérieurs à 30 kg jusqu’à 200kg et dont le périmètre est supérieur à 250cm.
Frais de retour forfaitaires : 70 € TTC
Notre équipe vous contactera pour organiser l’enlèvement à l’adresse de livraison initiale de votre commande.
🔁 Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire accessible ici en nous indiquant les produits de votre commande que vous souhaitez retourner et nous vous indiquerons la démarche à suivre.
Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience soit simple, rapide et agréable !