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- lundi - vendredi 9h - 17h
Le délai estimatif est indiqué sur chaque fiche produit et dans votre panier avant validation. Il dépend du type de produit, du transporteur et de notre stock :
DPD Predict / Chronopost Relais : 2 à 5 jours ouvrés
Produits volumineux ou >30 kg (DB Schenker, Geodis, Kuehne+Nagel, etc.) : 3 à 10 jours ouvrés avec prise de rendez-vous
Europe (Belgique, Espagne, Luxembourg, Allemagne, Italie…) : 3 à 7 jours ouvrés selon transporteur
👉 En période de forte affluence (soldes, fêtes, été), ces délais peuvent être légèrement allongés.
La livraison est offerte dès 199 € d’achat (hors cas particuliers). En dessous, elle démarre à 5,50 €. Pour la Corse, des frais spécifiques s’appliquent.
➡️ Nous ne livrons pas directement les DOM-TOM, mais vous pouvez passer par un transitaire en métropole.
Chez Le Repaire du Chef, nous suivons chaque commande étape par étape :
1️⃣ Commande validée → Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif et la date estimative de livraison.
2️⃣ En attente de préparation → La commande patiente le temps que les produits soient disponibles pour préparation.
3️⃣ En cours de préparation → Vous recevez un email lorsque la commande est en préparation (délai moyen : 24 à 72 h).
4️⃣ Commande expédiée → Un email vous est envoyé avec un lien de suivi. ⚠️ Le suivi peut mettre jusqu’à 24 h à s’activer.
5️⃣ Livraison → Selon le transporteur :
DPD Predict : SMS/e-mail avec créneau horaire, possibilité de reprogrammer ou choisir un relais.
DB Schenker : prise de rendez-vous par SMS/e-mail, livraison en pas de porte (au pied de l’immeuble ou devant la maison).
👉 À chaque étape, vous recevez un email automatique. En cas de souci avec le suivi ou un retard, notre service client est disponible pour vous aider.
Nous regroupons par défaut votre commande en un seul envoi, en prenant la date la plus longue.
👉 Pour recevoir plus vite les articles disponibles, passez plusieurs commandes distinctes.
Oui, sur demande avant la commande. Cette option dépend des disponibilités logistiques et doit être confirmée par notre équipe.
Le transporteur peut déposer le colis en point relais (selon le poids).
Une nouvelle livraison peut être programmée.
⚠️ En cas d’absence répétée ou de colis retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Inspectez soigneusement chaque colis.
Prenez des photos claires des produits abîmés et des emballages.
Formulez des réserves précises sur le bon de livraison :
Décrivez la nature exacte du dommage (“vitre cassée”, “pièce enfoncée”, “carton troué”…).
Mentionnez les références concernées si plusieurs produits sont touchés.
⚠️ Attention : la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur légale et ne permettra aucun recours.
👉 Deux choix possibles :
Accepter la commande avec réserves notées + photos.
Refuser la commande en détaillant les anomalies constatées.
Sans réserves précises, aucune réclamation ne pourra être engagée auprès du transporteur ni auprès de notre SAV.
Vérifiez le bon de livraison joint à votre colis.
Si un ou plusieurs articles n’y figurent pas :
Notez-le immédiatement sur le bon du transporteur.
Contactez notre service client sous 48 heures par e-mail en précisant les références manquantes.
Envoyez-nous via notre formulaire de contact :
La photo du bon de livraison annoté (réserves visibles).
Les photos des produits endommagés et de l’emballage.
Le bon de livraison scanné ou photographié.
Notre équipe reviendra rapidement vers vous avec une solution adaptée : échange, renvoi ou avoir.
Oui, il arrive que nous scindions une commande pour vous expédier plus rapidement les articles déjà disponibles.
👉 La seconde partie est envoyée dès réapprovisionnement, sans frais supplémentaires.