Question liée à une commande passée

🔄 Comment suivre ma commande

Chez Le Repaire du Chef, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Voici un aperçu des différentes étapes de traitement :

1. Commande validée

Dès que votre commande est finalisée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat ainsi que sa date de livraison estimative. À ce stade, notre équipe a bien reçu votre commande mais ne l’a pas encore préparée.

2. En attente de préparation

Vous n’aurez pas de nouvelles immédiatement. Ce délai est normal : nous attendons que tous les produits soient disponibles et que la commande entre dans notre file de préparation.

3. En cours de préparation

Dès que la commande passe en préparation, vous recevez un e-mail détaillant les produits préparés. Cette étape peut prendre 24 à 72 heures, selon le volume de commandes et la disponibilité des articles.

4. Commande expédiée

Une fois votre commande prête, elle est confiée au transporteur. Vous recevez alors un e-mail avec un lien de suivi.

⏱ Important : ce lien de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour devenir actif après réception de l’e-mail.

5. Livraison

Selon le transporteur utilisé :

DB Schenker ou DPD Predict : vous serez contacté(e) pour prendre rendez-vous pour la livraison.
Les délais peuvent varier selon votre localisation.

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question sur l’avancement de votre commande.

Que faire en cas de produit endommagé ou manquant ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Toutefois, si un incident survenait lors de la livraison, voici la marche à suivre pour que nous puissions vous assister efficacement :

À la réception de votre colis

Avant de signer le bon de livraison, nous vous recommandons fortement de déballer votre commande en présence du livreur. Les transporteurs sont légalement tenus d’attendre jusqu’à 15 minutes sur place pour vous permettre de vérifier l’état de votre marchandise.

📸 Si un ou plusieurs produits sont endommagés

Examinez soigneusement chaque colis dès la réception.
Prenez des photos nettes des produits endommagés ainsi que des emballages.
Formulez des réserves précises sur le bon de livraison :
- Indiquez clairement la nature des dégâts (ex. : “vitre cassée”, “pièce enfoncée”, “carton troué”…).
- Mentionnez les références concernées s’il s’agit de plusieurs produits.

⚠️ La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur légale et ne permettra ni réclamation ni dédommagement auprès du transporteur.

Deux options s’offrent à vous selon la gravité :
- ✅ Vous acceptez la commande : notez les réserves sur le bon du transporteur et prenez des photos.
- ❌ Vous refusez la commande : notez également les réserves en détaillant les anomalies constatées.

Sans ces réserves, aucun recours ne pourra être engagé auprès du transporteur ni auprès de notre service après-vente.

📦 Si un produit est manquant

Consultez attentivement le bon de livraison joint à votre colis.
Vérifiez si les produits attendus y figurent.
Si un ou plusieurs articles sont absents :
- Notez-le immédiatement sur le bon du transporteur.
- Contactez notre service client par e-mail sous 48 heures en précisant les références manquantes.

📬 Comment nous signaler votre problème

Une fois les démarches ci-dessus réalisées, envoyez-nous via notre formulaire de contact :

Vos réserves écrites (photo du bon de livraison annoté).
Les photos des produits endommagés ou du colis.
Le bon de livraison scanné ou photographié.

Notre équipe vous apportera une réponse dans les plus brefs délais, avec une solution adaptée (échange, renvoi, avoir…).

🔒 Important : Sans réserves précises et sans preuve (photos, bon signé), nous ne pourrons malheureusement pas engager de procédure de réclamation auprès du transporteur.

Merci pour votre vigilance à la réception de votre commande !

Problème avec votre facture

~ Je souhaite un duplicata

Pour obtenir un duplicata, vous pouvez vous rendre dans votre espace “Mon compte”, puis dans “Commandes”. Vous verrez alors toutes vos commandes passées et vous pourrez télécharger leurs factures.

Si toutefois vous n’avez pas créé de compte sur Le Repaire du Chef. Vous pouvez contacter notre service après-vente par mail.

~ Je signale une erreur sur ma facture

Pour signaler une erreur sur votre facture, vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail.

Garantie

~ Condition d'application de la garantie

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :

Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir
Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du Code de la consommation
Est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars suivants 2016, sauf pour les biens d’occasion. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Dans le cas où le consommateur décide de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue telle que prévue par l’article 1641 du code civil, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

~ Durée de la garantie

Les produits proposés sur le Repaire du Chef sont garantis de base 1 an (pièces détachées uniquement), mais peuvent être garantis 2 ans ou plus en fonction des conditions de garantie des différents fabricants partenaires avec le Repaire du Chef. En cas de panne, nous vous invitons à nous contacter par e-mail via notre page “contactez-nous” afin de nous fournir les informations nécessaires à la réparation/prise en charge de SAV de vos produits.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez les articles 9 – 10 – 11 de nos conditions générales de ventes et d’utilisation.

Table des matières