Politique de confidentialité | Le Repaire du Chef

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POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

La présente Politique de Protection des Données personnelles s’applique à tout utilisateur (l’ « Utilisateur ») du site internet www.lerepaireduchef et définit les conditions dans lesquelles la société DIGITIB, micro entreprise, dont le siège social est 781 route de Brouilly 69220 Saint Lager, immatriculée au RCS de Villefranche-sur-Saône sous le numéro 849 826 631 (ci-après « le repaire du chef ») collecte, traite et utilise les données personnelles de l’Utilisateur conformément au Règlement UE N°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

L’acceptation de l’utilisation des données personnelles :

En poursuivant sa navigation sur le Site, l’Utilisateur est réputé avoir accepté la Politique de Protection des Données personnelles mises en ligne sur le site.

Droit de l’utilisateur :

L’Utilisateur dispose des droits suivants :
* droit de s’opposer au traitement des Données personnelles ;
* droit d’accès aux Données personnelles ;
* droit de rectification des Données personnelles ;
* droit à la limitation du traitement des Données personnelles ;
* droit de définir les directives liées à la conservation, l’effacement et la communication des Données personnelles après la mort  de l’Utilisateur.

Durée de conservation des données :

Les Données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

5 années à compter de la fin des relations avec le Client pour les Données personnelles utilisées par la gestion de la relation Client. Le délai commence à courir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte Client, soit du dernier appel au service Client, ou de l’envoi d’un email au service Client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un email adressé par RDV déco, ou de la mise de produits dans le panier sans concrétisation d’achat. À l’issue de ce délai, les données du Client seront anonymisées,
3 ans pour les données personnelles utilisées pour les campagnes d’e-mailing promotionnelles,
Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées  sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération,
Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site, nous stockons également les données  personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et  utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations  personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom  d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et  modifier ces informations,
les factures liées aux achats sont conservées pendant 10 ans,
les enregistrements des conservations téléphoniques au service Client sont conservés pendant 3 ans,
13 mois pour les cookies.

À la demande du Client, pour quelque cause que ce soit, Le repaire du chef détruira sans délai les données à caractère personnel.  Le  Client est toutefois expressément autorisé à conserver les données à  caractère personnel qui pourraient lui être nécessaires au traitement de la commande du Client ainsi qu’à la gestion commerciale.  En  s’enregistrant sur www.lerepaireduchef, le Client choisit un  identifiant unique et un mot de passe strictement personnel, afin  d’accéder aux produits proposés par le repaire du chef. Le Client  enregistré est seul autorisé à utiliser l’identifiant et le code d’accès  personnalisés qu’il s’engage à conserver confidentiels. Le Client s’engage à prendre toute mesure utile pour assurer cette parfaite confidentialité. Toute utilisation d’un mot de passe fait présumer de manière irréfragable une utilisation par la personne auquel il appartient.  Le  Client s’engage à notifier sans délai à le repaire du chef, et par tout  moyen, toute communication à des tiers ou vol de son mot de passe.  Le  Client est seul responsable de l’utilisation des services qui est faite  sous son mot de passe jusqu’à ce qu’il ait demandé au Prestataire un changement de ce dernier. Le mot de passe peut-être changé à tout moment. Le compte peut être annulé également à tout moment suite à la demande du Client. Le mot de passe peut également être changé par le repaire du chef en cas de suspicion d’utilisation anormale du site web ou comportement  inhabituel. Le repaire du chef met tout en œuvre pour sécuriser l’ensemble des données recueillies sur le site.

Commentaires

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Formulaires de contact

Les informations fournies par l’utilisateur lors de la rédaction  d’un formulaire de contact sont transmises et stockée par le repaire du  chef afin de fournir un suivi optimal de la relation client depuis la  prise de contact du client avec le repaire du chef jusqu’à la conclusion des échanges.

Cookies

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Les Données Personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes afin d’exécuter le contrat passé entre le repaire du chef et l’Utilisateur,
gestion des opérations de paiement et de crédit afin d’exécuter le contrat passé entre le repaire du chef et l’Utilisateur,
gestion des opérations de livraison afin d’exécuter le contrat passé entre le repaire du chef et l’Utilisateur,
gestion de la relation client (téléphone, email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements afin d’exécuter le contrat passé entre le repaire du chef et un l’Utilisateur,
enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone à des fins d’amélioration du service,
gestion de la satisfaction des clients (recueil des avis clients) à des fins d’amélioration du service,
lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande afin d’exécuter le contrat passé entre le repaire du chef et un l’Utilisateur,
envoi d’offres commerciales ciblées par email après recueil du consentement exprès de l’Utilisateur,
mesure de fréquentation du Site après recueil du consentement exprès de l’Utilisateur,
partage d’information avec des partenaires commerciaux pour l’exécution d’un Contrat passé entre un Client et le repaire du chef ou après recueil du consentement exprès de l’Utilisateur pour des opérations de prospection commerciale,
mise à disposition d’une marketplace permettant à d’autres vendeurs que le repaire du chef de proposer leurs produits,
opération de statistiques et d’analyses afin d’améliorer la connaissance des clients,
exigences légales ou règlementaires.

RGPD

Type de données collectées : Nom, Prénom, Adresse de livraison, Adresse de facturation, Numéro(s) de téléphone, Adresse email, Identifiant et mot de passe de connexion, préférences, parcours sur le site des utilisateurs, contacts commerciaux, avis Clients.
Emplacements de collecte : Formulaire de création de compte, Formulaire de commande, Formulaire de contact, navigation sur le site via les cookies, commentaires Clients.
Outil de collecte : Site web sous Woocommerce, Google Analytics, Agile CRM.
Traitement des données : Collecte, Traitements, Enregistrement, Conservation, Utilisation.
Utilisation des données : Expédition des commandes, Contact téléphonique et/ou par email avec les Clients, Opération de statistiques et d’analyses afin d’améliorer la connaissance des Clients, envoi d’offres commerciales ciblées par email après recueil du consentement exprès de l’Utilisateur, enregistrement des échanges entre le service Client et le Client par téléphone à des fins d’amélioration du service.
Obtention du consentement : En poursuivant sa navigation sur le Site, l’Utilisateur est réputé avoir accepté la Politique de Protection des Données personnelles mises en ligne sur le Site.
Accès aux données : DPO, Service commercial, Hébergeur.
Sécurisation des données : Sauvegarde mensuelle stockée sur support externe sous Windows, Station de travail sous Windows, Sessions protégées par mot de passe, Sessions web cryptées par certificat SSL.
DPO : Thibaut Fontaine ([email protected]).
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