Quelle est la durée de garantie de vos produits ?

La garantie varie selon les fabricants (1 à 7 ans). L’information est indiquée sur chaque fiche produit.

Comment fonctionne la garantie constructeur ?

En cas de problème couvert par la garantie, nous vous mettons en relation avec le constructeur ou nous assurons directement la prise en charge selon le cas.

Que faire en cas de panne ou de défaut ?

1. Prenez des photos ou vidéos du problème constaté.
2. Contactez-nous via notre formulaire en précisant :
   

   • votre numéro de commande,

   • la référence du produit concerné,

   • une description détaillée du problème.

Notre équipe analysera votre dossier sous 48 h ouvrées et vous proposera une solution adaptée :

• réparation,

• échange standard,

• remboursement,

• ou mise en relation avec le fabricant si nécessaire.

Contactez notre service après vente via notre formulaire avec votre numéro de commande, photos et description du problème. Nous trouverons la meilleure solution (réparation, remplacement, remboursement).

Comment contacter le service après-vente ?

Via notre formulaire ou via votre espace client.

Quels sont les délais de traitement SAV ?

Le délai dépend du type de produit et de la panne constatée :

• Pour un échange ou un retour simple → en général 7 à 10 jours ouvrés.

• Pour une réparation constructeur → selon les délais de l’usine ou du fournisseur (souvent 2 à 4 semaines).
  👉 Dans tous les cas, nous vous tenons informé à chaque étape.